Política de reembolso

Política de Reembolsos y Cambios – Bokan

En Bokan nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y un excelente servicio. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, revisa nuestra política a continuación:

📦 Cambios y Devoluciones

Aceptamos cambios y devoluciones dentro de los primeros 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre y cuando:

• El producto no haya sido usado ni armado.

• Se encuentre en su empaque original, en condiciones aptas para su reventa.

• No sea un producto personalizado o hecho a pedido (los cuales no tienen devolución).

🚫 No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Productos instalados, armados o usados.

• Daños ocasionados por uso inadecuado, mal armado o transporte externo.

• Errores en la elección de medidas, colores o estilos por parte del cliente.

💰 Reembolsos

Una vez que el producto sea devuelto e inspeccionado, emitiremos un reembolso según el siguiente criterio:

• Si el producto cumple con las condiciones mencionadas, realizaremos la devolución del valor del producto (sin incluir costos de envío) en un plazo máximo de 10 días hábiles.

• El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado al momento de la compra.

📦 Costos de devolución

• Los costos asociados a la devolución (envío de retorno) corren por cuenta del cliente, salvo que el producto haya llegado dañado o con falla atribuible a nuestra empresa.

🛠️ Productos con fallas

Si el producto presenta una falla de fábrica, contáctanos a contacto@bokan.cl dentro de los primeros 5 días hábiles desde la entrega, adjuntando fotos del problema. Evaluaremos el caso y, si corresponde, enviaremos un reemplazo o realizaremos la devolución del dinero.

📩 Para iniciar un cambio o devolución, escríbenos a administracion@bokan.cl indicando:

• Número de orden

• Nombre del producto

• Motivo de la devolución

• Fotos del producto (si corresponde)